REKLAMACJA PRODUKTU PRZEZ KONSUMENTA NA PODSTAWIE USTAWY

PODSTAWA REKLAMACJI

  • z tytu艂u r臋kojmi

DATA ZAWARCIA UMOWY SPRZEDA呕Y

  • dotyczy Um贸w Sprzeda偶y zawartych od 25 grudnia 2014 roku

PODSTAWA PRAWNA

  • ustawa kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz.U. nr 16, poz. 93 ze zm.) oraz inne powszechnie obowi膮zuj膮ce przepisy prawa

PODSTAWOWE PRZES艁ANKI ODPOWIEDZIALNO艢CI SPRZEDAWCY

  • Sprzedawca jest odpowiedzialny wzgl臋dem Klienta, je偶eli sprzedany Produkt ma wad臋 fizyczn膮 lub prawn膮 (r臋kojmia).

Wada fizyczna

Sprzedawca jest odpowiedzialny z tytu艂u r臋kojmi za wady fizyczne, kt贸re istnia艂y w chwili przej艣cia niebezpiecze艅stwa na Klienta lub wynik艂y z przyczyny tkwi膮cej w sprzedanym Produkcie w tej samej chwili. Wada fizyczna polega na niezgodno艣ci sprzedanego Produktu z Umow膮 Sprzeda偶y. W szczeg贸lno艣ci sprzedany Produkt jest niezgodna z Umow膮 Sprzeda偶y, je偶eli: 1) nie ma w艂a艣ciwo艣ci, kt贸re Produkt tego rodzaju powinien mie膰 ze wzgl臋du na cel w Umowie Sprzeda偶y oznaczony albo wynikaj膮cy z okoliczno艣ci lub przeznaczenia; 2) nie ma w艂a艣ciwo艣ci, o kt贸rych istnieniu Sprzedawca zapewni艂 Klienta, w tym przedstawiaj膮c pr贸bk臋 lub wz贸r; 3) nie nadaje si臋 do celu, o kt贸rym Klient poinformowa艂 Sprzedawc臋 przy zawarciu Umowy Sprzeda偶y, a Sprzedawca nie zg艂osi艂 zastrze偶enia co do takiego jej przeznaczenia; 4) zosta艂a Klientowi wydana w stanie niezupe艂nym. Je偶eli Klientem jest konsument, na r贸wni z zapewnieniem Sprzedawcy traktuje si臋 publiczne zapewnienia producenta lub jego przedstawiciela, osoby, kt贸ra wprowadza Produkt do obrotu w zakresie swojej dzia艂alno艣ci gospodarczej, oraz osoby, kt贸ra przez umieszczenie na sprzedanym Produkcie swojej nazwy, znaku towarowego lub innego oznaczenia odr贸偶niaj膮cego przedstawia si臋 jako producent. Sprzedany Produkt ma wad臋 fizyczn膮 tak偶e w razie nieprawid艂owego jego zamontowania i uruchomienia, je偶eli czynno艣ci te zosta艂y wykonane przez Sprzedawc臋 lub osob臋 trzeci膮, za kt贸r膮 Sprzedawca ponosi odpowiedzialno艣膰, albo przez Klienta, kt贸ry post膮pi艂 wed艂ug instrukcji otrzymanej od Sprzedawcy.

Wada prawna

Sprzedawca jest odpowiedzialny wzgl臋dem Klienta, je偶eli sprzedany Produkt stanowi w艂asno艣膰 osoby trzeciej albo je偶eli jest obci膮偶ony prawem osoby trzeciej, a tak偶e je偶eli ograniczenie w korzystaniu lub rozporz膮dzaniu Produktem wynika z decyzji lub orzeczenia w艂a艣ciwego organu; w razie sprzeda偶y prawa sprzedawca jest odpowiedzialny tak偶e za istnienie prawa zwolnienie Sprzedawcy od odpowiedzialno艣ci Sprzedawca jest zwolniony od odpowiedzialno艣ci z tytu艂u r臋kojmi, je偶eli Klient wiedzia艂 o wadzie w chwili zawarcia Umowy Sprzeda偶y. Gdy przedmiotem Umowy Sprzeda偶y s膮 Produkty oznaczone tylko co do gatunku albo Produkty maj膮ce powsta膰 w przysz艂o艣ci, Sprzedawca jest zwolniony od odpowiedzialno艣ci z tytu艂u r臋kojmi, je偶eli Klient wiedzia艂 o wadzie w chwili wydania rzeczy. Przepisu tego nie stosuje si臋, gdy Klientem jest konsument. Sprzedawca nie jest odpowiedzialny wzgl臋dem Klienta b臋d膮cego konsumentem za to, 偶e sprzedany Produkt nie ma w艂a艣ciwo艣ci wynikaj膮cych z publicznych zapewnie艅, o kt贸rych mowa powy偶ej, je偶eli zapewnie艅 tych nie zna艂 ani, oceniaj膮c rozs膮dnie, nie m贸g艂 zna膰 albo nie mog艂y one mie膰 wp艂ywu na decyzj臋 Klienta o zawarciu Umowy Sprzeda偶y, albo gdy ich tre艣膰 zosta艂a sprostowana przed zawarciem Umowy Sprzeda偶y.

PODSTAWOWE UPRAWNIENIA KONSUMENTA

Niniejsze uprawnienia maj膮 co do zasady charakter r贸wnorz臋dny, co oznacza, 偶e Klient ma mo偶liwo艣膰 korzystania od razu zar贸wno z pierwszej, jak i drugiej grupy uprawnie艅:

Grupa: obni偶enie ceny /zwrot pieni臋dzy

Je偶eli sprzedany Produkt ma wad臋, Klient mo偶e z艂o偶y膰 o艣wiadczenie o obni偶eniu ceny albo odst膮pieniu od Umowy Sprzeda偶y, chyba 偶e Sprzedawca niezw艂ocznie i bez nadmiernych niedogodno艣ci dla Klienta wymieni wadliwy Produkt na wolny od wad albo wad臋 usunie. Ograniczenie to nie ma zastosowania, je偶eli Produkt by艂 ju偶 wymieniony lub naprawiany przez Sprzedawc臋 albo Sprzedawca nie uczyni艂 zado艣膰 obowi膮zkowi wymiany Produktu na wolny od wad lub usuni臋cia wady. Obni偶ona cena powinna pozostawa膰 w takiej proporcji do ceny wynikaj膮cej z Umowy Sprzeda偶y, w jakiej warto艣膰 Produktu z wad膮 pozostaje do warto艣ci Produktu bez wady. Klient nie mo偶e odst膮pi膰 od Umowy Sprzeda偶y, je偶eli wada jest nieistotna.聽

Je偶eli Klientem jest konsument, mo偶e zamiast zaproponowanego przez Sprzedawc臋 zgodnie z postanowieniami powy偶ej usuni臋cia wady 偶膮da膰 wymiany Produktu na wolny od wad albo zamiast wymiany Produktu 偶膮da膰 usuni臋cia wady, chyba 偶e doprowadzenie Produktu do zgodno艣ci z Umow膮 Sprzeda偶y w spos贸b wybrany przez Klienta jest niemo偶liwe albo wymaga艂oby nadmiernych koszt贸w w por贸wnaniu ze sposobem proponowanym przez Sprzedawc臋. Przy ocenie nadmierno艣ci koszt贸w uwzgl臋dnia si臋 warto艣膰 Produktu wolnego od wad, rodzaj i znaczenie stwierdzonej wady, a tak偶e bierze si臋 pod uwag臋 niedogodno艣ci, na jakie nara偶a艂by Klienta inny spos贸b zaspokojenia.

Je偶eli spo艣r贸d sprzedanych Produkt贸w tylko niekt贸re s膮 wadliwe i daj膮 si臋 od艂膮czy膰 od Produkt贸w wolnych od wad, bez szkody dla stron obu, uprawnienie Klienta do odst膮pienia od umowy ograniczone jest do Produkt贸w wadliwych.

Grupa: naprawa/wymiana

Je偶eli sprzedany Produkt ma wad臋, Klient mo偶e 偶膮da膰 wymiany Produktu na wolny od wad albo usuni臋cia wady. Sprzedawca jest obowi膮zany wymieni膰 Produkt wadliwy na wolny od wad lub usun膮膰 wad臋 w rozs膮dnym czasie bez nadmiernych niedogodno艣ci dla Klienta. Sprzedawca mo偶e odm贸wi膰 zado艣膰uczynienia 偶膮daniu Klienta, je偶eli doprowadzenie do zgodno艣ci z Umow膮 Sprzeda偶y Produktu wadliwego w spos贸b wybrany przez Klienta jest niemo偶liwe albo w por贸wnaniu z drugim mo偶liwym sposobem doprowadzenia do zgodno艣ci z Umow膮 Sprzeda偶y wymaga艂oby nadmiernych koszt贸w.

WA呕NE TERMINY REKLAMACYJNE

1 rok domniemania istnienia wady w chwili wydania Produktu

Sprzedawca jest odpowiedzialny z tytu艂u r臋kojmi za wady fizyczne, kt贸re istnia艂y w chwili przej艣cia niebezpiecze艅stwa na Klienta lub wynik艂y z przyczyny tkwi膮cej w sprzedanym Produkcie w tej samej chwili. Je偶eli Klientem jest konsument, a wada fizyczna zosta艂a stwierdzona przed up艂ywem roku od dnia wydania sprzedanego Produktu, domniemywa si臋, 偶e wada lub jej przyczyna istnia艂a w chwili przej艣cia niebezpiecze艅stwa na Klienta.

2 lata odpowiedzialno艣ci Sprzedawcy

Sprzedawca odpowiada z tytu艂u r臋kojmi, je偶eli wada fizyczna zostanie stwierdzona przed up艂ywem dw贸ch lat, a gdy chodzi o wady nieruchomo艣ci - przed up艂ywem pi臋ciu lat od dnia wydania Produktu Klientowi. Do wykonywania uprawnie艅 z tytu艂u r臋kojmi za wady prawne sprzedanego Produktu stosuje si臋 przepisy dotycz膮ce wady fizycznej, z tym 偶e bieg terminu do wykonania uprawnie艅 z tytu艂u r臋kojmi rozpoczyna si臋 od dnia, w kt贸rym Klient dowiedzia艂 si臋 o istnieniu wady, a je偶eli Klient dowiedzia艂 si臋 o istnieniu wady dopiero na skutek pow贸dztwa osoby trzeciej - od dnia, w kt贸rym orzeczenie wydane w sporze z osob膮 trzeci膮 sta艂o si臋 prawomocne.

MIEJSCE I SPOS脫B Z艁O呕ENIA REKLAMACJI

Reklamacja mo偶e zosta膰 z艂o偶ona przez Klienta na przyk艂ad:

  1. pisemnie na adres: Meble Ko艂odziejczyk, Odrow膮偶 19, 97-525 Wielgom艂yny
  2. w formie elektronicznej za po艣rednictwem poczty elektronicznej na adres: sklep@mebllegro.pl;

OPIS REKLAMACJI

Zaleca si臋 podanie przez Klienta w opisie reklamacji poni偶szych informacji - u艂atwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawc臋:

  1. informacji i okoliczno艣ci dotycz膮cych przedmiotu reklamacji, w szczeg贸lno艣ci rodzaju i daty wyst膮pienia niezgodno艣ci/wady;
  2. 偶膮danie sposobu doprowadzenia Produktu do zgodno艣ci z Umow膮 Sprzeda偶y lub o艣wiadczenie o obni偶eniu ceny albo odst膮pieniu od Umowy Sprzeda偶y; oraz
  3. danych kontaktowych sk艂adaj膮cego reklamacj臋.

Wymogi podane powy偶ej maj膮 form臋 jedynie zalecenia i nie wp艂ywaj膮 na skuteczno艣膰 reklamacji z艂o偶onych z pomini臋ciem zalecanego opisu reklamacji.

DOSTARCZENIE REKLAMOWANEGO PRODUKTU

Klient, kt贸ry wykonuje uprawnienia z tytu艂u r臋kojmi, jest obowi膮zany na koszt Sprzedawcy dostarczy膰 Produkt wadliwy na adres: Meble Ko艂odziejczyk, Odrow膮偶 19, 97-525 Wielgom艂yny.

Je偶eli ze wzgl臋du na rodzaj Produktu lub spos贸b jego zamontowania dostarczenie Produktu przez Klienta by艂oby nadmiernie utrudnione, Klient obowi膮zany jest udost臋pni膰 Produkt Sprzedawcy w miejscu, w kt贸rym Produkt si臋 znajduje.

ODPOWIED殴 SPRZEDAWCY

Sprzedawca ustosunkuje si臋 do reklamacji Klienta niezw艂ocznie, nie p贸藕niej ni偶 w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej z艂o偶enia. Brak ustosunkowania si臋 Sprzedawcy w powy偶szym terminie oznacza, 偶e Sprzedawca uzna艂 reklamacj臋 za uzasadnion膮.

POZAS膭DOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZE艃 ORAZ ZASADY DOST臉PU DO TYCH PROCEDUR

Szczeg贸艂owe informacje dotycz膮ce mo偶liwo艣ci skorzystania przez Klienta b臋d膮cego konsumentem z pozas膮dowych sposob贸w rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszcze艅 oraz zasady dost臋pu do tych procedur dost臋pne s膮 w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzecznik贸w konsument贸w, organizacji spo艂ecznych, do kt贸rych zada艅 statutowych nale偶y ochrona konsument贸w, Wojew贸dzkich Inspektorat贸w Inspekcji Handlowej oraz pod nast臋puj膮cymi adresami internetowymi Urz臋du Ochrony Konkurencji i Konsument贸w:

Klient b臋d膮cy konsumentem posiada m.in. nast臋puj膮ce mo偶liwo艣ci skorzystania z pozas膮dowych sposob贸w rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszcze艅:

Klient uprawniony jest do zwr贸cenia si臋 do sta艂ego polubownego s膮du konsumenckiego, o kt贸rym mowa w art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. 2001 Nr 4 poz. 25 ze zm.), z wnioskiem o rozstrzygni臋cie sporu wynik艂ego z zawartej Umowy Sprzeda偶y. Regulamin organizacji i dzia艂ania sta艂ych polubownych s膮d贸w konsumenckich okre艣la rozporz膮dzenie ministra sprawiedliwo艣ci z dnia 25 wrze艣nia 2001 r. w sprawie okre艣lenia regulaminu organizacji i dzia艂ania sta艂ych polubownych s膮d贸w konsumenckich. (Dz.U. 2001, nr 113, poz. 1214).

Klient uprawniony jest do zwr贸cenia si臋 do wojew贸dzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, zgodnie z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 r. o Inspekcji Handlowej (Dz.U. 2001 Nr 4 poz. 25 ze zm.), z wnioskiem o wszcz臋cie post臋powania mediacyjnego w sprawie polubownego zako艅czenia sporu mi臋dzy Klientem, a Sprzedawc膮. Informacja na temat zasad i trybu procedury mediacji prowadzonej przez wojew贸dzkiego inspektora Inspekcji Handlowej dost臋pna jest w siedzibach oraz na stronach internetowych poszczeg贸lnych Wojew贸dzkich Inspektorat贸w Inspekcji Handlowej.

Klient mo偶e uzyska膰 bezp艂atn膮 pomoc w sprawie rozstrzygni臋cia sporu mi臋dzy Klientem, a Sprzedawc膮, korzystaj膮c tak偶e z bezp艂atnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsument贸w lub organizacji spo艂ecznej, do kt贸rej zada艅 statutowych nale偶y ochrona konsument贸w (m.in. Federacja Konsument贸w, Stowarzyszenie Konsument贸w Polskich). Porady udzielane s膮 pod przez Federacj臋 Konsument贸w pod bezp艂atnym numerem infolinii konsumenckiej 800 007 707 oraz przez Stowarzyszenie Konsument贸w Polskich pod adresem email porady@dlakonsumentow.pl.

Pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr dost臋pna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania spor贸w pomi臋dzy konsumentami i przedsi臋biorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR). Platforma ODR stanowi interaktywn膮 i wieloj臋zyczn膮 stron臋 internetow膮 z punktem kompleksowej obs艂ugi dla konsument贸w i przedsi臋biorc贸w d膮偶膮cych do pozas膮dowego rozstrzygni臋cia sporu dotycz膮cego zobowi膮za艅 umownych wynikaj膮cych z internetowej mowy sprzeda偶y lub umowy o 艣wiadczenie us艂ug.

Wzornik z kolorami wybarwie艅 tkanin, drewna, szk艂a oraz p艂yt laminat jest materia艂em pogl膮dowym i nie stanowi podstaw do reklamacji. Ze wzgl臋du na ograniczenia wynikaj膮ce z techniki druku oraz parametry monitora, kolory wybarwie艅 zaprezentowane na stronie sklepu mog膮 si臋 r贸偶ni膰 od rzeczywistych kolor贸w oferowanych mebli. Mo偶liwo艣膰 pojawienia si臋 r贸偶nic kolorystycznych i wyeksponowania struktury drewna i/lub materia艂u pomi臋dzy poszczeg贸lnymi elementami i egzemplarzami jest dowodem naturalnego pochodzenia surowca i nie stanowi o jego wadzie.